敬老の日、通販で頼んだ着物レンタルがサイズ違いで届いた話｜買う前に知っておけば良かったこと

今日は敬老の日。祖母に着物を着せて、家族写真を撮ってあげたい。そう思って2週間前にネットで着物レンタルを申し込みました。「サイズはフリーサイズでも大丈夫ですよ」という説明を信じて、身長だけ入力してポチッと注文完了。当日の朝、届いた箱を開けて祖母の前で広げた瞬間、嫌な予感がしました。袖がとにかく長い。裄丈が明らかに合っていない。今日という特別な日に、まさかサイズ違いで慌てることになるとは思っていませんでした。

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「フリーサイズ」を信じたのが失敗の始まりだった

着物レンタルサイトの多くは「身長150〜165cm対応」のようなざっくりしたサイズ表記になっています。私はこれを見て「祖母の身長(158cm)なら余裕で大丈夫」と判断してしまいました。ところが実際に届いたのは、身丈はほぼぴったりでも、裄丈(首の後ろから手首までの長さ)が祖母の腕にまったく合わないものでした。

調べてみると、着物のサイズ選びで見落とされがちなのが「身長だけでは測れない部分」があることです。着物のサイズは主に「身丈」「裄丈」「身巾(前巾・後巾)」の3ヶ所で決まり、同じ身長でも腕の長さや体格によって裄丈は人それぞれ違います。目安としては「自分の裄丈 = 着物の裄丈 ±3cm」に収まっていないと、袖から手首や下着が見えてしまったり、動くたびに着崩れやすくなったりします。身長だけを見て「フリーサイズだから大丈夫」と選ぶのは、実は一番よくある落とし穴だったわけです。

サイズ違いの通販トラブルは、うちだけの話ではなかった

こんな失敗をしたのは自分だけかと思って調べてみると、決して珍しいケースではないとわかりました。返品データを分析するRecustomerの調査では、アパレル商品の返品のうち56.6%が「サイズが合わなかった」といった買い手都合による返品だったと報告されています。経済産業省の調査でも、2024年度の物販系分野におけるアパレルEC市場規模は2兆7,980億円・EC化率23.38%まで拡大しており、試着できないまま注文する機会そのものが年々増えていることがわかります。業界専門誌「きものと宝飾社」の調査では着物市場全体の規模も2,446億円(2021年時点)にのぼるとされ、レンタル需要も含め市場自体は決して小さくありません。

外国の事例でも状況は似ています。Coresight Researchの調査によると、オンラインアパレルの返品率は24.4%に達し、販売者の53%が「サイズ・フィットの不一致」を返品理由の上位に挙げています。試着せずに注文する「レンタル」という買い方そのものが、サイズのズレが起きやすい構造を抱えているということです。調査会社IMARC Groupの推計では、オンライン衣料レンタル市場自体は2024年時点で24億ドル規模まで成長していますが、業界レポートでも「試着できないことによるフィットの不満」が共通の課題として指摘されています。

サイズが合わない着物が届いたら、まずやったこと

祖母を前に途方に暮れている時間はなかったので、その場で次の対応をしました。

1. 裄丈を再確認する：届いた着物のタグや同封の説明書に記載されたサイズを確認し、祖母の裄丈(首の後ろの付け根から手首のくるぶしまで)と比べる
2. 着付けでの調整範囲を試す：おはしょりの深さや衿の抜き方で多少は調整できるため、着付けの専門知識がある人に相談する(今回は近所の着付け経験者に急遽お願いしました)
3. 販売元にすぐ連絡する：写真を添えて「裄丈が合わない」ことを伝え、交換や当日対応の可否を確認する
4. 記録を残す：箱・タグ・着物を体に当てた写真を保管し、後日のクレーム対応に備える

結果的に、着付けでおはしょりを深くして袖の見え方を調整することで、写真撮影自体はなんとか間に合いました。ただ正直、心臓が持たない思いをしたのも事実です。

次にレンタルするなら、ここを見て選ぶ

今回の反省を踏まえて、着物レンタルを選ぶときに確認すべきポイントを整理しました。

チェック項目	見るべきポイント	❌よくある失敗
サイズ表記	「身丈・裄丈・身巾」まで具体的な数値があるか	「身長150〜165cm対応」のようなざっくり表記だけで判断
採寸方法の案内	裄丈の測り方(首の後ろ〜手首)が写真付きで説明されているか	自己申告の身長だけで注文
サイズ交換・保証	到着後にサイズが合わない場合の交換・返品規定	規定を確認せず注文、後で「対象外」と言われる
到着から着用日までの余裕	前日や数日前に届くプランか、当日配送か	当日配送で微調整の時間がない

サイズ交換保証があるレンタルサービスや、事前に採寸した実寸データを送って選んでもらえるサービスを選んでいれば、今回のような慌てる展開は避けられたはずです。特に「当日配送」ではなく「前日到着プラン」を選んでおけば、サイズが合わなくても交換や着付けの調整に時間の余裕が持てます。

通販トラブル全体で見ても「商品」の相談が圧倒的に多い

消費者庁の消費生活相談の集計でも、インターネット通販に関する相談のうち「商品」に関するものが約7割を占めるとされています。サイズ違いや説明との不一致は、レンタル・購入を問わず通販でとても起きやすいトラブルだということです。「自分の確認不足だった」と思い込んでしまいがちですが、実際には多くの人が同じような場面でつまずいているとわかると、少し気持ちが楽になりました。

サイズ選びのポイントを知っておくことが、一番の予防策

今回の一件で痛感したのは、「サイズ表記を鵜呑みにせず、身丈・裄丈・身巾まで具体的な数値を確認する」というポイントを知っておくだけで、失敗の多くは防げるということです。とはいえ、レンタルのたびにサイズ規定や交換ポリシーを細かく読み込んで比較するのは、正直かなり手間がかかります。特に敬老の日や七五三のような「その日までに必ず用意しないといけない」場面では、悩んでいる時間そのものが惜しいものです。

だからこそ、商品ページのURLを貼るだけで低評価レビューの傾向やサイズに関する口コミの多さをAIがまとめて確認してくれるようなサービスがあれば、注文前のひと手間をぐっと減らせます。次に何かをレンタル・購入するときは、そうした事前チェックを使って、今回のような慌てる展開を避けたいと思っています。

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